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卖完产品后完善的售后服务才能换来客户的长期合作

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-08-20 10:02:00

  认识葛总是六月份的某个咨询报价产品客户,他发了两款锌合金产品给我报价我都以业务员的专业角度打印正式报价单给他,后来几天也有在旺旺上进行互动咨询,都谈得比较开心。开始葛总认为开模费会高些,但我细心解释,我司模具一般是按成本价给客户的,因为公司是以生产产品为目的的,当然也不希望模具费报价高而不考虑产品的合作,更何况公司规定1000元以下模具,客户半年内累计货款达到三万是可返还模具费的,因为葛总对量还是很有信心,所以开模不会造成成本压力。后来葛总确认一款蝴蝶结锌合金标牌背面配脚仔的先开模,还寄来几个颜色的色板便着手开始打样了,打样时打了金色,青古铜和叻色三个颜色。

  蝴蝶结箱包五金标牌样板寄出一个星期后葛总打电话说小谭啊,打版的那个金色放在箱包上很漂亮,先按这个颜色做一万个大货,我下午让财务安排货款给你。

收到货款便开始安排生产,因为是需磨光挂镀产品,货期一般十二个工作日左右。到十二个工作日时,我提前给葛总电话说现产品回来一批,还欠四千个电镀回来还要品检,要推迟两个工作日才能一起发货,因为如分批发货物流成本可能会高些,因为葛总在山东。所以后来葛总答应只有在组装时赶点时间了。

  两天后用珍珠棉包好产品发给葛总并告知他单号他才放心。

  收到标牌几天后中午接到葛总电话说有几百个刮伤的要返修处理下,我首先让他拍图片给我看下了,表面有些刮痕,应该是生产过程中刮上了下,我同意让他退回帮他返镀下。第二天收到他退回的产品看上面全进粘过水钻的,电镀后肯定没用了。于是我打电话跟他解释到后续如有不良或贵司生产不良的如果可返修的不要先粘水钻,不然全没用了。但现货已退回来只能先帮他补数让他出完货先。并告知他已通知生产拿之前的胚去磨光电镀,三天后可寄到他。其它这退货产品不良也不些他们的原因,他应该也知道的,还说了一些感谢的话。后来收到产品后顺利出货特意打了个电话过来,感谢我们的配合。现如今供应商和客户之间真是需要这种配合的意识才能达到共嬴。

 

  后来葛总频繁拿产品在我司报价开模,如我司没有的产品,还要我帮忙介绍供应商。

  服务好的客户才是长久不会流失的。

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